Foire aux questions
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et sont indiqués lors de l’expédition.
2. La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte pour toute commande expédiée en France métropolitaine.
3. Comment suivre ma commande ?
À l’expédition, un email avec votre numéro de suivi est envoyé pour suivre votre colis en temps réel. Vérifiez ensuite l'état sur la page suivre ma commande
4. Puis-je retourner mon coffret JUJY ?
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit/coffret descellé ou utilisé ne pourra être repris.
5. Le coffret JUJY est-il garanti ?
Oui. L’appareil bénéficie d’une garantie constructeur de 1 an couvrant tout défaut de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
6. Comment contacter le service client en cas de besoin ?
Notre équipe est basée en France et reste disponible pour vous accompagner à chaque étape via l’adresse : contact@jujy.fr
7. Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Nos produits sont soigneusement emballés afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.
De légères marques ou imperfections mineures sur l’emballage extérieur, liées au transport, peuvent exceptionnellement survenir et n’affectent ni la qualité ni le fonctionnement du produit.
Ces imperfections esthétiques mineures ne donnent pas lieu à un remplacement ou à un remboursement.
En revanche, si le produit lui-même est endommagé, incomplet ou non fonctionnel, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
1. L’appareil JUJY est-il sûr pour un usage à domicile ?
Oui. L’appareil JUJY est conçu pour un usage esthétique à domicile et répond aux normes de sécurité en vigueur. Les technologies intégrées offrent une stimulation maîtrisée, adaptée à une utilisation régulière.
2. Le rituel JUJY convient-il à tous les types de peau ?
JUJY est adapté à la majorité des types de peau. Grâce aux niveaux d’intensité réglables, chaque utilisateur peut ajuster le rituel selon sa sensibilité et son confort.
3. Puis-je ressentir des sensations pendant l’utilisation ?
Une légère sensation de stimulation ou de chaleur douce peut être ressentie selon le mode et l’intensité sélectionnés. Ces sensations sont normales et doivent toujours rester confortables. Utilisez l'appareil sans pression pour le mode V-Lift et évitez le contour de la bouche.
4. Existe-t-il des contre-indications à l’utilisation de JUJY ?
- Femmes enceintes ou allaitantes
- Personnes souffrant de troubles neurologiques, d’épilepsie ou de troubles de la perception
- Personnes atteintes de maladies cardiaques, troubles circulatoires ou hypertension
- Personnes porteuses de dispositifs médicaux implantés (pacemaker, défibrillateur, stimulateur cardiaque, pompe à insuline, moniteur ECG)
- Personnes souffrant de maladies infectieuses, maladies auto-immunes, troubles immunitaires ou maladies du sang
- Personnes atteintes de tumeurs malignes
- Personnes présentant des troubles de cicatrisation ou des maladies liées au métabolisme du collagène
- Personnes prenant des médicaments photosensibilisants (ex : certains antibiotiques comme les tétracyclines)
5. Puis-je utiliser JUJY autour des yeux ou sur les zones sensibles ?
Ne pas utiliser l’appareil sur :
- Les muqueuses, parties génitales
- La thyroïde (pomme d’Adam)
- Les yeux, paupières, contour immédiat de l’œil
- Les oreilles
- Les mamelons / aréoles
- Les grosses veines et artères principales
- Toute zone présentant :
- plaie ouverte
- infection
- herpès
- inflammation
- hématome
- verrue ou grain de beauté en relief
Ne pas s'exposer au soleil 48h après utilisation
6. Que faire en cas d’inconfort pendant la séance ?
Si une sensation d’inconfort apparaît, il est recommandé de réduire l’intensité, d'utiliser l'appareil sans faire de pression ou d’interrompre la séance. Le rituel doit toujours rester agréable et adapté à votre ressenti.
7. Puis-je utiliser l’appareil tous les jours ?
Oui. JUJY est conçu pour un usage régulier. Il est recommandé d'utiliser l'appareil 6 jours sur 7 en alternant les deux modes pour un résultat optimal.
1. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Shopify Payments (Visa, Mastercard, American Express).
2. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL conforme aux standards de sécurité en vigueur. Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais stockées par JUJY.
3. Le débit est-il effectué immédiatement ?
Oui. Le montant de votre commande est débité au moment de la validation du paiement.
4. Vais-je recevoir une confirmation après le paiement ?
Oui. Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement après la validation de votre commande.
5. Le prix affiché inclut-il les taxes ?
Oui. Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables pour les commandes expédiées dans l’Union européenne.
6. Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui. Les paiements internationaux sont acceptés, sous réserve de compatibilité avec votre établissement bancaire.
7. Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui. Une confirmation de commande vous est envoyée par email. Si vous avez besoin d’une facture détaillée, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client.
1. Comment contacter le service client JUJY ?
Notre équipe est disponible par email à l’adresse suivante : contact@jujy.fr
Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
2. Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
3. Puis-je vous contacter pour un conseil d’utilisation ?
Oui. Notre équipe peut vous accompagner pour toute question concernant l’utilisation du rituel ou le choix des réglages adaptés.
4. Qui contacter en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez une difficulté liée à votre commande ou à la livraison, nous vous invitons à nous écrire en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
5. Où trouver la notice d’utilisation en français ?
La notice complète est accessible en ligne sur notre site, afin de vous guider pas à pas dès la première utilisation, sur la page comment l'utiliser ? et la page découvrir le coffret.
6. Proposez-vous une assistance en français ?
Oui. Notre service client est basé en France et vous accompagne en français.
7. Où puis-je consulter les politiques, Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ?
Toutes nos Politiques et Conditions Générales sont accessibles à tout moment en bas de page du site.
1. À quoi correspondent les différents programmes ?
L’appareil propose deux programmes complémentaires, inspirés des soins professionnels :
- Programme régénérant (NIR)
Pour améliorer la qualité de la peau, l’éclat et la texture. - Programme liftant (EMS)
Pour raffermir et tonifier les contours du visage.
Chaque programme dispose de 3 niveaux progressifs afin de s’adapter à votre peau.
2. L’utilisation du gel JUJY est-elle nécessaire ?
L’utilisation d’un soin conducteur, comme le gel JUJY, est recommandée pour :
- faciliter la glisse de l’appareil
- optimiser la diffusion des technologies
- améliorer le confort pendant la séance
3. Le masque est-il obligatoire après chaque utilisation ?
Le masque collagène n’est pas obligatoire, mais fortement conseillé. Il permet d’apaiser la peau et de prolonger les bénéfices du rituel.
Pour un soin complet :
appareil + masque = expérience optimale.
4. Peut-on utiliser l’appareil avec d’autres soins ?
Oui. JUJY peut être intégré à votre routine habituelle.
Il est recommandé d’utiliser l’appareil sur peau propre, puis d’appliquer vos soins après la séance si nécessaire.
5. JUJY est-il sûr à utiliser à domicile ?
Oui. Le dispositif JUJY a été conçu pour un usage à domicile, avec des technologies utilisées en institut, adaptées à un usage personnel et régulier. Grâce à sa fonctionnalité sans fil et sa batterie rechargeable par câble, il peut également être utilisé en voyage et pour les déplacements.
6. À quelle fréquence utiliser l’appareil ?
Nous recommandons une utilisation de 6 minutes par jour, 6 jours par semaine.
Une utilisation régulière permet d’accompagner progressivement les mécanismes naturels de la peau.
7. En combien de temps peut-on observer des résultats ?
Les premiers effets de confort et d’éclat peuvent être ressentis rapidement.
Les améliorations visibles de la fermeté et de la qualité de la peau s’installent progressivement avec la régularité, généralement après quelques semaines d’utilisation.
1. Quelles technologies sont intégrées dans l’appareil JUJY ?
L’appareil associe plusieurs technologies complémentaires : micro-courants EMS, lumières LED et lumière proche infrarouge (NIR). Cette combinaison agit à la fois sur la stimulation musculaire, la qualité de la peau et les mécanismes naturels de régénération cutanée.
2. À quoi servent les micro-courants EMS ?
Les micro-courants EMS stimulent en douceur les muscles du visage afin d’améliorer leur tonicité. Cette stimulation contribue à soutenir les contours du visage et à accompagner progressivement la fermeté cutanée.
3. Quel est le rôle de la lumière proche infrarouge (NIR) ?
La lumière proche infrarouge agit en profondeur pour soutenir les mécanismes naturels de régénération de la peau. Elle favorise la souplesse cutanée, améliore la qualité de la peau et contribue à un teint plus lumineux.
4. À quoi correspondent les différentes lumières LED ?
Les LED intégrées permettent d’accompagner la peau selon ses besoins :
- Lumière rouge : soutien de la fermeté et de l’éclat
- Lumière bleue : action apaisante et équilibrante
- Combinaison des lumières : action globale et progressive
5. Quelle est la différence entre les modes CR et V-LIFT ?
Mode CR : axé sur la régénération cutanée grâce à la lumière et à une stimulation douce.
Mode V-LIFT : privilégie la stimulation musculaire pour soutenir les contours et améliorer la tonicité du visage.
6. Les technologies JUJY sont-elles sûres pour la peau ?
Oui. Les technologies utilisées sont non invasives et conçues pour un usage cosmétique à domicile. L’appareil doit être utilisé conformément aux recommandations, avec une intensité adaptée et sans pression.
7. Les résultats sont-ils immédiats ?
Certaines sensations de confort et d’éclat peuvent être observées après une séance. Les effets sur la fermeté et la qualité de la peau s’installent progressivement avec une utilisation régulière.
